神一般的胖東來(lái)
8月9日中午,河南胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)於東來(lái)在《東來(lái)隨筆》中寫(xiě)道:「許昌超市五年內(nèi)不允許超過(guò)三十億的銷(xiāo)售規(guī)模、十年內(nèi)不允許超出四十億的銷(xiāo)售規(guī)模!新鄉(xiāng)超市十年內(nèi)不允許超過(guò)二十億的銷(xiāo)售規(guī)模!其他部門(mén)和門(mén)店五年內(nèi)不允許超出20%左右的銷(xiāo)售水平!」
對(duì)於今後的工作重心,於東來(lái)用了四個(gè)「永遠(yuǎn)專(zhuān)注」,即:
專(zhuān)注於(貨)商品質(zhì)量、商品功能、銷(xiāo)售質(zhì)量的提升!
專(zhuān)注於(場(chǎng))企業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、硬體質(zhì)量的提高!
專(zhuān)注於(人:員工)專(zhuān)業(yè)能力、管理能力、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、員工能力的提升!
專(zhuān)注於(人:消費(fèi)者)包括家庭、居家、精神、情感、休閒等大家的生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的提升!
在零售、甚至是商業(yè)領(lǐng)域,管理層一般都制定高額的增長(zhǎng)目標(biāo),限制公司的增長(zhǎng)目標(biāo)的行為實(shí)屬罕見(jiàn),但這發(fā)生在胖東來(lái)卻又是情理之中。
因為於東來(lái)曾這樣說(shuō):「中國(guó)95%的企業(yè)家都不會(huì)活,都像個(gè)傻逼。」他認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)家欲望太強(qiáng),為了拿到生意,整天不像人一樣的勞累著。只想著掙大錢,沒有想到活的意義。
不想做大,不想做累,就是於東來(lái)的「本性」!
為什麼不擴張?
2005年,胖東來(lái)初進(jìn)新鄉(xiāng)之際,周圍有丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華兩(liǎng)大巨頭,而沃爾瑪正在籌備中。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,胖東來(lái)頂住壓力開(kāi)了胖東來(lái)百貨,2年後又建立起胖東來(lái)生活廣(guǎng)場(chǎng)。
在這期間,世紀(jì)聯(lián)華於2007年倒閉歇業(yè);2010年沃爾瑪姍姍來(lái)遲,又在4年後慘澹停業(yè);2015年丹尼斯敗走新鄉(xiāng)。勢(shì)頭最盛時(shí),胖東來(lái)在河南擁有30多家門(mén)店,8000多名員工,年收入達(dá)70億。
為了給其他零售企業(yè)生存空間,胖東來(lái)每周二還全部閉店休息。
但在市民強(qiáng)烈要求下,這個(gè)政策後來(lái)又取消了一段時(shí)間,因為大家周二沒地方去。
2014年,於東來(lái)突然宣布大批量閉店,他說(shuō):「我從未想過(guò)要把企業(yè)做多大,只想管好一個(gè)店。」許昌胖東來(lái)生活廣(guǎng)場(chǎng),也許就是於東來(lái)「只想管好」的那個(gè)店。
據(jù)悉,當(dāng)年新鄉(xiāng)胖東來(lái)要撤店時(shí),新鄉(xiāng)萬(wàn)人去正門(mén)請願,求胖東來(lái)留下來(lái)。用於東來(lái)自己的話(huà)說(shuō),是在各方的挽留下,他才保留了新鄉(xiāng)的店。
2016年,新鄉(xiāng)胖東來(lái)重新開(kāi)業(yè),沒有任何宣傳,卻在1小時(shí)湧入數(shù)萬(wàn)人。因為人流量過(guò)大,開(kāi)業(yè)僅一個(gè)小時(shí)就宣布閉店,打破開(kāi)店和閉店的紀(jì)錄了。大boss於東來(lái)親自關(guān)門(mén),暫停營(yíng)業(yè)!
歷經(jīng)20餘年的發(fā)展,胖東來(lái)只落地河南的三四線(xiàn)城市——許昌地區(qū)超市門(mén)店8家,新鄉(xiāng)地區(qū)超市門(mén)店2家,平凡得只有河南人知道它。
胖東來(lái)盤(pán)踞在河南遲遲不向全國(guó)進(jìn)軍,不是他沒有實(shí)力,而是有自己的堅(jiān)持理念。於東來(lái)的堅(jiān)持也正是這神般存在的胖東來(lái)成功之處——極致服務(wù),以人為本。
2017年10月28日,胖東來(lái)所有門(mén)店閉店一天,只為緬懷胖東來(lái)的開(kāi)拓者張建順一人。而對(duì)於停業(yè)給合作夥伴造成的損失,胖東來(lái)給出這樣的承諾:由於意外停業(yè)一天,給個(gè)別商戶(hù)造成損失公司提供補償!
實(shí)在的老闆
熟悉於東來(lái)的人說(shuō):「於東來(lái)永遠(yuǎn)都不會(huì)成為中國(guó)首富,但是他在中國(guó)也是獨(dú)特的,他是實(shí)在的老闆。」
日前,於東來(lái)率隊(duì)馳援鄭州,並捐款1000萬(wàn)衝上熱搜。網(wǎng)友梳理發(fā)現(xiàn),武漢疫情5000萬(wàn),汶川地震600萬(wàn),非典疫情800萬(wàn)……在公益的路上一直有於東來(lái)的身影。
於東來(lái)的捐款捐物,只是單純地想把錢花出去而已,對(duì)公益如此,對(duì)員工更如此,他說(shuō):「哪個(gè)企業(yè)能把95%的錢全部給員工分了,管理層佔一半,員工佔一半,你說(shuō)這樣的體制誰不幹?誰不願意幹?你叫我我也願意幹啊。」
時(shí)至今天,這個(gè)沒有野心的大老闆,坐擁幾十億的營(yíng)業(yè)額,自己只拿300萬(wàn)工資,其餘利潤(rùn)全部分給員工。
於東來(lái)主張把財富分配給員工,從2000年開(kāi)始就把股份分給員工,現(xiàn)在只保留了10%的股份,而且員工年底還有分紅,哪怕是胖東來(lái)的一名保潔員,年收入也高達(dá)四五萬(wàn)元。
除了高薪,各項(xiàng)制度也是給予員工幸福感。
節(jié)假日關(guān)店休息、每年30天假期、不允許員工加班、結(jié)婚賀金、生育賀金、各種節(jié)假日福利;寸土寸金的時(shí)代廣(guǎng)場(chǎng)六樓是員工的娛樂天堂,電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室應(yīng)有盡有。
正是因為各項(xiàng)激勵到位,員工內(nèi)在的幸福感激發(fā)了員工的自驅力,產(chǎn)出遠(yuǎn)高於人力成本投入。所以對(duì)於老闆來(lái)說(shuō),如何激發(fā)出員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和客戶(hù)意識,才是難的。
於東來(lái)瞧不上那些自私貪財的老闆,他覺得這些人既不懂人生價(jià)值,也不懂金錢的價(jià)值。他說(shuō):「像資本家一樣,掙個(gè)錢光裝到自己那兜裡,去體現(xiàn)我多有錢,有多少財富,幾百個(gè)億,幾千個(gè)億?其實(shí)這些人是什麼人呢?是內(nèi)在的懦弱、虛,因為他不懂得金錢的價(jià)值,他就用金錢來(lái)標(biāo)榜自己是多麼強(qiáng)大,其實(shí)內(nèi)在的就像骷髏一樣,沒有靈魂。」
相比富豪榜上的那些億萬(wàn)富翁,於東來(lái)很「窮」,但他又很富有——與那些追逐名利的老闆不同,於東來(lái)不浮躁,不虛偽,活得自在而清醒,受人尊敬,人生有意義,生活有質(zhì)量。這才是真正的成功。
結(jié)語
馬雲稱(chēng)讚它:「引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考,是中國(guó)企業(yè)的一面旗子。」
雷軍稱(chēng)讚它:「在中國(guó)零售業(yè)一直是神般存在。」
對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言,公司的文化就是老闆性格的表現(xiàn),公司的戰略直接展示了老闆想成為誰。所以一個(gè)公司的高度就是老闆的眼光,一個(gè)公司的規(guī)模就是老闆的胸懷。
所以對(duì)於零售行業(yè)而言,服務(wù)的本質(zhì)是人,無(wú)論是顧客還是員工,當(dāng)兩(liǎng)者都做到好時(shí),想不成功都難。
胖東來(lái)像河南人民一樣很樸實(shí),創(chuàng)始人於東來(lái)也從不造高大上的商業(yè)名詞,但他說(shuō)過(guò)一句話(huà)接地氣的話(huà),卻透漏出冰冷商業(yè)下的樸實(shí)的道理:
心裡沒有顧客,供什麼財神都是無(wú)用的。